U kunt uw bestelling volgen via onze pagina voor het volgen van bestellingen: voer gewoon uw bestelnummer en het e-mailadres in waarmee u de bestelling heeft geplaatst, of voer uw trackingnummer in, dat u in de verzendbevestiging heeft ontvangen.

Alleen VK

Wij maken gebruik van Royal Mail als onze voorkeursvervoerder. U ontvangt updates over de levering rechtstreeks van Royal Mail via sms of e-mail.

Mocht u uw pakket op een 'veilige plek' willen laten achterlaten, volg dan de stappen op het leverings-/trackingportaal van Royal Mail.

Let op: als deze optie is geselecteerd en de verklaring Lyle & Scott geaccepteerd, Lyle & Scott Royal Mail en Lyle & Scott geen aansprakelijkheid indien het pakket na aflevering zoekraakt. Als u een claim wilt indienen, ga dan naar de afdeling Claims van Royal Mail of neem contact op met onze klantenservice.

Let op: tijdens drukke sale vakantieperiodes kan de levering van bestellingen langer duren. We zullen er alles aan doen om uw bestelling zo snel mogelijk bij u te bezorgen.

Wij bieden standaardbezorging aan huis voor alle bestellingen. Afhankelijk van uw locatie en de waarde van uw bestelling komt u mogelijk in aanmerking voor gratis standaardbezorging. De levertijden variëren per bestemming.

In bepaalde landen bieden we ook een handige bezorgservice naar pakketafhaalpunten aan, waardoor u meer flexibiliteit hebt bij het ontvangen van uw bestelling. Deze service is beschikbaar in het Verenigd Koninkrijk, België, Nederland, Duitsland, Frankrijk, Italië en Zweden. Zie voor meer informatie de vragen verderop in dit gedeelte.

U kunt uw ongebruikte artikelen binnen 100 dagen kosteloos retourneren, mits ze in de originele verpakking zitten en alle labels nog zijn bevestigd.

Voor alle retourzendingen gelden onze voorwaarden inzake de oorspronkelijke staat en redelijk gebruik – raadpleeg ons retourbeleid.

Wij werken papierloos, dus u ontvangt geen retourformulier bij uw pakket. Ga naar de pagina "MIJN BESTELLING RETOURNEREN" en volg de onderstaande stappen om uw retourzending af te ronden.

- Voer uw volledige bestelnummer, inclusief eventuele tekst (indien van toepassing), in het daarvoor bestemde veld in, bijvoorbeeld - LS11111

- Voer het e-mailadres in dat u bij het plaatsen van uw bestelling hebt gebruikt, of uw bestelnummer

- Geef aan welke artikelen u wilt retourneren, wat de reden daarvoor is en of u een terugbetaling of een omruiling wenst

- Je ontvangt een e-mail zodra je terugbetalingsverzoek is goedgekeurd

- Onze Gratis retouneren wordt automatisch geselecteerd. Je kunt het etiket thuis afdrukken of gewoon de QR-code scannen bij het gekozen afgiftepunt. Je vindt hier een afgiftepunt bij jou in de buurt.

* U hoeft niet de originele verpakking te gebruiken om het artikel naar ons terug te sturen, hoewel wij dit wel aanraden. U kunt een verpakking naar keuze gebruiken, zolang deze maar niet doorzichtig is en de goederen goed verpakt zijn.

Als je via een marktplaats hebt gekocht, worden retourzendingen doorgaans rechtstreeks door die marktplaats afgehandeld. Neem contact met hen op om je retourzending en terugbetaling te regelen.

Bestellingen via BrandAlley of La Redoute

Als u uw bestelling via BrandAlley of La Redoute heeft geplaatst, neem dan contact met ons op om uw Lyle & Scott Scott-bestelnummer en het e-mailadres op te vragen dat u bij de webwinkel heeft gebruikt .

U kunt uw retourzending vervolgens aanvragen via ons RETURPORTAL.

Belangrijk:

• U moet het retourlabel rechtstreeks via het portaal downloaden, aangezien wij het vanwege de AVG-voorschriften niet per e-mail kunnen versturen.
  
• Ruilen is niet mogelijk voor bestellingen via de marktplaats. Retourzendingen zijn uitsluitend bedoeld voor terugbetaling. Ruilen is alleen mogelijk voor bestellingen die rechtstreeks op de Lyle & Scott zijn geplaatst.
  

Het retourlabel verloopt 30 dagen nadat je het retourproces hebt gestart en het label via ons retourportaal hebt aangemaakt. Mocht dit het geval zijn, neem dan contact met ons op, zodat we het retourportaal voor je kunnen resetten en je een nieuw label kunt aanvragen.

Aangezien de klant verantwoordelijk is voor de retourzending, verzoeken wij u uw trackingnummer te bewaren totdat uw retourzending is verwerkt.

Je kunt kiezen of je een terugbetaling wilt ontvangen via je oorspronkelijke betaalmethode, een tegoedbon of een omruiling.

Het kan tot 14 werkdagen duren voordat een terugbetaling is verwerkt.

Uw terugbetaling of omruiling wordt in behandeling genomen zodra het magazijn de producten heeft ontvangen. U ontvangt hiervan een bevestiging per e-mail.

*Als je via Klarna hebt besteld en je bestelling geheel of gedeeltelijk wilt retourneren, volg dan de hierboven vermelde retourinstructies. Als je niet de hele bestelling hebt geretourneerd, raden we je aan de termijn met 10 dagen te verlengen via het Klarna-portaal om extra kosten te voorkomen.

Als u uw overeenkomst met ons binnen 14 dagen na aankoop wilt opzeggen, vergoeden wij de standaard verzendkosten zodra alle artikelen (ongeopend en in de originele verpakking) uit uw bestelling aan ons zijn geretourneerd. Dit geldt voor alle landen binnen de EER.

Als u uw bestelling wilt annuleren, neem dan binnen 14 dagen na aankoop contact met ons op en vermeld daarbij uw bestelnummer en de reden voor de annulering. Zodra uw verzoek is verwerkt, wordt het bedrag van de gekochte artikelen en de standaardverzendkosten binnen 3 tot 5 dagen na ontvangst in ons magazijn teruggestort.

Houd er rekening mee dat we de verzendkosten pas kunnen terugbetalen nadat u de terugbetaling voor uw gekochte artikelen hebt ontvangen. Als u besluit een van de artikelen te houden, moet u de verzendkosten betalen.

Voor landen buiten de EER worden geen verzendkosten terugbetaald.

Helaas bieden wij geen mogelijkheid om artikelen in de winkel te retourneren.

Als u een artikel uit uw bestelling wilt ruilen, volgt u dan de stappen in onze ruilprocedure hier. Indien het gewenste artikel op voorraad is, ontvangt u dit.

Je kunt vragen om het product te ruilen voor hetzelfde product in een andere maat of kleur, of voor een ander product.

Als u het artikel wilt ruilen voor style ander style een andere prijs, wordt u gevraagd het prijsverschil bij te betalen om de bestelling te bevestigen, mocht het nieuwe artikel duurder zijn. Als het artikel goedkoper is, kunt u kiezen tussen een gedeeltelijke terugbetaling of het bedrag als online tegoed te behouden.

U kunt per bestelling slechts één ruiling aanvragen. U kunt het geruilde artikel echter altijd retourneren en een terugbetaling aanvragen.

Ja. Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, heeft u 15 minuten de tijd om wijzigingen aan te brengen via onze zelfbedieningsfunctie voor het bewerken van bestellingen, die u kunt vinden op de pagina met de bestelbevestiging.

Binnen dit tijdsbestek kunt u:

• Items toevoegen of verwijderen
  
• Wijzig de maten of aantallen
  
• Gebruik een kortingscode die je misschien bent vergeten
  
• Wijzig je naam, e-mailadres of afleveradres
  
• Je bestelling annuleren
  

Na 15 minuten zijn wijzigingen niet meer mogelijk, aangezien uw bestelling dan al door ons magazijn is verwerkt voor verzending.

Als u de artikelen na deze periode niet meer wilt, of als u een andere maat nodig hebt, kunt u ze na ontvangst retourneren of ruilen via ons RETURPORTAL.

Als u een artikel hebt waarvan u denkt dat het defect is, en u:

a) rechtstreeks gekocht bij lyleandscott.com

b) in de afgelopen 12 maanden

Neem dan contact op met onze klantenservice via 'Contact', en vermeld daarbij uw bestelnummer, het probleem met uw artikel en voeg een foto toe ter illustratie.

Zodra de zaak is geopend, kunt u onze gebruikelijke Gratis retouneren voor Gratis retouneren volgen.

Helaas kunnen wij geen retourzendingen van defecte kledingstukken accepteren als er meer dan 12 maanden zijn verstreken sinds uw aankoop, aangezien dit buiten de garantie van onze fabrikant valt.

Tot slot: als u een artikel hebt gekocht bij een dealer of winkel, raden wij u aan rechtstreeks contact op te nemen met de verkoper voor meer informatie.

Mocht u niet het gewenste resultaat behalen, neem dan gerust contact op met ons ondersteuningsteam; wij helpen u graag verder.

Het spijt ons dat we u een artikel hebben gestuurd dat u niet had besteld.

Stuur het artikel alstublieft via ons retourportaal naar ons terug, met vermelding van de reden en, indien mogelijk, met foto’s als bewijs.

Als je het oorspronkelijke artikel toch wilt behouden, kies dan in het retourportaal voor de optie ‘omruilen’. Wij sturen je dan het juiste artikel toe, mits het nog op voorraad is.

Mocht u niet alle artikelen uit uw bestelling hebben ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.

- Verenigd Koninkrijk: Er zijn geen invoerrechten en belastingen van toepassing

- Internationaal: Wij nemen alle invoerrechten en belastingen voor onze rekening bij alle internationale bestellingen.

Houd er rekening mee dat vervoerders u mogelijk vragen om aanvullende douanegegevens te verstrekken om uw bestelling in ontvangst te kunnen nemen.

Bij sommige e-mailproviders kan het voorkomen dat de bevestigingsmail in uw map met reclame of spam terechtkomt. Controleer deze mappen daarom even.

Mocht u deze niet kunnen vinden, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij sturen u dan uw orderbevestiging opnieuw toe.

Zoek je Lyle & Scott op aan de hand van onze gedetailleerde maattabellen op deze pagina.

Houd er rekening mee dat onze kledingstukken verschillende pasvormen hebben: de pasvorm van het kledingstuk van uw keuze vindt u op de productpagina, naast de productnaam, en ook in het gedeelte met specificaties in de productbeschrijving.

Regular Fit. Dit model is zo ontworpen dat het niet te strak en niet te los om het lichaam valt, waardoor je een klassieke, tijdloze en stijlvolle look krijgt. We raden je aan je gebruikelijke maat te bestellen, maar als je twijfelt tussen twee maten, kies dan voor de grotere maat.

Relaxed Fit: Dit model is ontworpen voor een comfortabele, wat ruimere pasvorm dan normaal, die onze klassieke ontwerpen een eigentijdse twist geeft. Als je twijfelt tussen twee maten, raden we je aan de kleinere maat te kiezen, aangezien dit kledingstuk ruimer is gesneden dan onze kleding met de standaardpasvorm.

Oversized pasvorm. Dit betekent dat het ontwerp ruimer valt en veel losser zit dan onze standaardpasvorm. Als je op zoek bent naar deze look, raden we je aan je gebruikelijke maat te bestellen. Als je een strakkere pasvorm wilt, kies dan een maat kleiner.

Slim Fit. Ontworpen voor een getailleerde pasvorm die de contouren van het lichaam beter volgt dan onze kleding met een normale pasvorm. Als je tussen twee maten in zit, raden we je aan de grotere maat te kiezen

Skinny Fit. Ontworpen voor een strak, nauwsluitend silhouet dat zich perfect aan je lichaam aanpast voor een moderne, gestroomlijnde look. Deze pasvorm is strakker dan onze Slim Fit- en Regular-modellen. Als je tussen twee maten in zit, raden we je aan de grotere maat te kiezen voor optimaal draagcomfort.

Artikelen die aan het winkelmandje zijn toegevoegd, blijven 48 uur in het winkelmandje staan. Daarna worden ze uit het winkelmandje verwijderd en weer beschikbaar gesteld.

Het feit dat artikelen aan uw winkelmandje zijn toegevoegd, betekent niet dat ze voor u zijn gereserveerd; ze kunnen uitverkocht raken als u ze daar laat staan.

Op de meeste van onze productpagina’s vind je de wasvoorschriften en de samenstelling van elk kledingstuk.

Dezelfde informatie vindt u op het waslabel. Lees dit zorgvuldig door voordat u het kledingstuk wast en volg de instructies op.

Het spijt ons te horen dat er een artikel uit uw bestelling ontbreekt. Soms moeten we artikelen annuleren vanwege de voorraadbeschikbaarheid en/of de kwaliteit van de voorraad in ons magazijn. Mocht dit bij uw bestelling het geval zijn, dan had u hierover per e-mail geïnformeerd moeten worden.

Wij incasseren pas het bedrag nadat we de bestelling hebben uitgevoerd. Als een artikel of de gehele bestelling is geannuleerd, worden er geen kosten in rekening gebracht.

Neem contact op met onze klantenservice als dit niet het geval is of als u meer informatie wenst.

Onze productprijzen kunnen om diverse redenen worden gewijzigd, waaronder, maar niet beperkt tot: beschikbaarheid, speciale aanbiedingen, uitverkoop en seizoensaanbiedingen.

Als je al een artikel hebt gekocht dat een andere prijs had en je wilt het ruilen of retourneren, kunnen we niet garanderen dat het nog op voorraad is.

Wij bieden verschillende online betaalmethoden aan, die per land kunnen verschillen.

U kunt bij het afrekenen de gewenste betaalmethode kiezen.

Aangezien wij fraude zeer serieus nemen, wordt uw aanvraag door ons en uw bank gecontroleerd en goedgekeurd.

Onze productprijzen worden weergegeven in GBP, EUR, SEK of USD, afhankelijk van de locatie die u op de website selecteert. Als u uw bestelling betaalt via een bankrekening in een andere valuta, zal uw bank het bedrag omrekenen tegen haar eigen wisselkoers of transactiekosten in rekening brengen.

Als je betaling is geweigerd, moet je je bestelling opnieuw plaatsen. We kunnen een bestelling niet herstellen zodra de betaling is geweigerd.

Als uw betaling is geweigerd vanwege de 3D Secure-beveiligingsmaatregelen, dient u contact op te nemen met uw bank voor meer informatie.

Mocht u echter een foutmelding hebben ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice en geef daarbij zoveel mogelijk details over het probleem door – inclusief de foutmeldingen die u ontvangt – dan zullen wij proberen het zo snel mogelijk op te lossen.

Helaas bieden we op dit moment geen cadeaubonnen aan als online betaalmethode.

Ja, wij bieden studentenkorting aan voor studenten die zijn aangesloten bij onze partnerprogramma’s voor studentenkorting.

We hebben momenteel een samenwerking voor studentenkortingen met Unidays, Totum, Youth Discount en EDIU.

Om gebruik te maken van deze programma’s en onze studentenkorting te krijgen, moet je via onze pagina over studentenkortingen aantonen dat je in aanmerking komt.

Ja. Nieuwe abonnees krijgen een welkomstkorting op hun eerste bestelling wanneer ze zich via e-mail of sms aanmelden voor onze nieuwsbrief. Zodra je je hebt aangemeld, ontvang je je unieke kortingscode direct op je e-mailadres of telefoonnummer.

Meld je aan via onze Club Lyle & Scott voor exclusieve ledenaanbiedingen, verjaardagsvoordelen, nieuwe artikelen en nog veel meer.

Wij bieden zowel 'automatische' als 'tekst'-kortingscodes aan. 'Automatische' kortingen worden automatisch toegepast op onze afrekenpagina; u hoeft de kortingscode niet zelf in te voeren of toe te passen.

Bij het afrekenen zie je het te betalen totaalbedrag, waarbij de korting al is verrekend, mits je voldoet aan de voorwaarden van de actie.

'Tekst'-kortingscodes zijn codes die je handmatig moet invoeren bij het afrekenen om de aangeboden korting te krijgen, uiteraard op voorwaarde dat je voldoet aan de voorwaarden van de actie.

Bij het afrekenen moet u de kortingscode in het gemarkeerde veld invoeren en op 'TOEPASSEN' klikken. U ziet dan het te betalen totaalbedrag, waarbij de betreffende korting is verrekend.

Nee, u hoeft geen account aan te maken om een bestelling te plaatsen.

Kies op de afrekenpagina 'Doorgaan als gast' om je aankoop af te ronden.

Om een account aan te maken, gaat u naar het gedeelte 'Mijn account' op de website. Dit wordt weergegeven als een pictogram in de rechterbovenhoek van onze website.

Klik op 'Registreren' en vul alle velden in.

Dat komt misschien doordat de gegevens verkeerd zijn ingevoerd.

Controleer of het e-mailadres correct is ingevoerd wanneer u probeert in te loggen en of dit hetzelfde is als het e-mailadres dat u hebt gebruikt om uw account aan te maken.

Als je eerder als gast hebt afgerekend, moet je eerst een nieuw account aanmaken voordat je kunt inloggen.

Om het wachtwoord van je account opnieuw in te stellen, klik je op de optie 'wachtwoord vergeten' op de inlogpagina van je account. Er wordt dan een e-mail verzonden naar het bijbehorende e-mailadres.

Zorg ervoor dat u deze optie selecteert op dezelfde landspecifieke website waarop het account oorspronkelijk is aangemaakt.

Mocht u geen e-mail ontvangen, kijk dan even in uw spam- of ongewenste e-mailmap.