Du kan spåra din beställning via vår sida för orderspårning: ange bara ditt ordernummer och den e-postadress du använde vid beställningen, eller ange ditt spårningsnummer som du fick i e-postmeddelandet om att din beställning har skickats.

Endast Storbritannien

Vi använder Royal Mail som vårt förstahandsval av transportör. Du kommer att få leveransuppdateringar direkt från Royal Mail via SMS eller e-post.

Om du vill att ditt paket ska lämnas på en ”säker plats” ber vi dig följa anvisningarna på Royal Mails leverans- och spårningsportal.

Observera – Om detta alternativ väljs och ansvarsfriskrivningen accepteras, Lyle & Scott varken Royal Mail eller Lyle & Scott något ansvar om paketet skulle försvinna efter att det har levererats. Om du vill göra en reklamation, besök Royal Mails reklamationsavdelning eller kontakta vår kundtjänst.

Observera – Under högsäsong och helgdagar kan leveransen av beställningar ta längre tid. Vi kommer att göra allt vi kan för att du ska få din beställning så snabbt som möjligt.

Vi erbjuder standardleverans till hemmet för alla beställningar. Beroende på var du bor och beställningens värde kan du ha rätt till kostnadsfri standardleverans. Leveranstiderna varierar beroende på destination.

I vissa länder erbjuder vi även smidig leverans till paketutlämningsställen, vilket ger dig större flexibilitet när du tar emot din beställning. Denna tjänst finns tillgänglig i Storbritannien, Belgien, Nederländerna, Tyskland, Frankrike, Italien och Sverige. För mer information, se frågorna nedan i detta avsnitt.

Du kan kostnadsfritt returnera oanvända varor i originalförpackningen och med alla etiketter kvar inom 100 dagar.

Alla returer omfattas av våra riktlinjer för ”ursprungligt skick” och ”rimlig användning” – läs mer i vår returpolicy.

Vi arbetar papperslöst, så du får ingen retursedel med ditt paket. Gå till sidan ”RETURNERAR MIN BESTÄLLNING” och följ stegen nedan för att slutföra din retur.

- Ange hela ditt ordernummer, inklusive eventuell text (om tillämpligt), i det avsedda fältet, till exempel – LS11111

- Ange den e-postadress du använde när du lade din beställning, eller ditt ordernummer

- Välj vilka varor du vill returnera, ange orsaken och om du vill ha pengarna tillbaka eller byta varan

- Du får ett e-postmeddelande när din återbetalningsbegäran har godkänts

- Vår kostnadsfria returkurir väljs automatiskt. Skriv ut etiketten hemma eller skanna bara QR-koden vid den valda inlämningsplatsen. Du hittar din närmaste inlämningsplats här.

* Du behöver inte använda originalförpackningen när du returnerar varan till oss, även om vi rekommenderar det. Du kan använda vilken förpackning du vill, så länge den inte är genomskinlig och varorna är ordentligt förpackade.

Om du har köpt varan via en marknadsplats sköts returer vanligtvis direkt av den marknadsplatsen. Kontakta dem för att ordna med retur och återbetalning.

Beställningar via BrandAlley eller La Redoute

Om du har lagt din beställning via BrandAlley eller La Redoute ber vi dig kontakta oss för att få ditt Lyle & Scott Scott-ordernummer samt den e-postadress som användes på marknadsplatsen.

Du kan sedan begära en retur via vår RETURPORTAL.

Viktigt:

• Returetiketten måste laddas ner direkt från portalen, eftersom vi inte kan skicka den via e-post på grund av GDPR-bestämmelserna.
  
• Det går inte att byta varor som köpts via marknadsplatsen. Returer sker endast för återbetalning. Byte är endast möjligt för beställningar som gjorts direkt på Lyle & Scott .
  

Returetiketten upphör att gälla 30 dagar efter det att du har påbörjat returprocessen och skapat etiketten via vår returportal. Om detta har inträffat ber vi dig kontakta oss så kan vi återställa returportalen åt dig så att du kan få en ny etikett.

Eftersom kunden ansvarar för returen ber vi dig behålla ditt spårningsnummer tills returen har behandlats.

Du kan välja om du vill få pengarna tillbaka till det ursprungliga betalningssättet, i form av ett tillgodohavande i butiken eller genom att byta varan.

Det kan ta upp till 14 arbetsdagar att behandla återbetalningar.

Din återbetalning/ditt byte kommer att behandlas så snart lagret har mottagit varorna. Du kommer att få en bekräftelse på detta via e-post.

*Om du har beställt via Klarna och vill returnera hela eller delar av din beställning, följ returanvisningarna ovan. Om du inte har returnerat hela beställningen rekommenderar vi att du förlänger tidsfristen med 10 dagar via Klarnas portal för att undvika att avgifter tillkommer.

Om du vill säga upp ditt avtal med oss inom 14 dagar efter köpet återbetalar vi standardfraktkostnaden så snart alla varor (oöppnade och i originalförpackningen) från din beställning har returnerats till oss. Detta gäller för alla länder inom EES.

Om du vill avbeställa din beställning ska du kontakta oss inom 14 dagar från köpet och ange ditt ordernummer samt skälet till avbeställningen. När din begäran har behandlats återbetalas beloppet för de köpta varorna samt standardfraktkostnaden inom 3–5 dagar efter att varorna har mottagits på vårt lager.

Observera att vi inte kan återbetala fraktkostnaden förrän du har fått återbetalningen för de varor du köpt. Om du väljer att behålla någon av varorna måste du betala frakten.

Vi återbetalar inte fraktkostnaden för de länder som anges utanför EES.

Tyvärr erbjuder vi inte någon returhantering i butik.

Om du vill byta en vara från din beställning, följ stegen i vår bytespolicy här så får du, om den finns i lager, den vara du önskar.

Du kan be om att byta till samma produkt i en annan storlek, en annan färg eller en annan produkt.

Om du vill byta till en annan modell med ett annat pris kommer du att ombes betala mellanskillnaden för att bekräfta beställningen, om den nya varan är dyrare. Om varan är billigare kan du välja mellan att få en delvis återbetalning eller behålla beloppet som ett tillgodohavande i webbutiken.

Du får endast begära ett byte per beställning. Du kan dock alltid returnera den byta varan och begära återbetalning.

Ja. Efter att du har lagt din beställning har du 15 minuter på dig att göra ändringar med hjälp av vår självbetjäningsfunktion för orderredigering, som finns på sidan med orderbekräftelsen.

Under denna tidsperiod kan du:

• Lägg till eller ta bort objekt
  
• Ändra storlek eller antal
  
• Använd en rabattkod som du kanske har glömt
  
• Uppdatera ditt namn, din e-postadress eller din leveransadress
  
• Avbryt din beställning
  

Efter 15 minuter går det inte längre att göra ändringar, eftersom din beställning då redan har behandlats av vårt lager för leverans.

Om du inte längre vill ha varorna efter denna tid, eller om du behöver en annan storlek, kan du returnera eller byta dem efter att de har levererats via vår RETURPORTAL.

Om du har en vara som du tror är defekt, och som du:

a) köpt direkt från lyleandscott.com

b) under de senaste 12 månaderna

Vänligen kontakta då vår kundtjänst via ”Kontakta oss” och ange ditt ordernummer, beskriv problemet med varan samt bifoga fotografiska bevis.

När ärendet har öppnats kan du följa vår vanliga kostnadsfria returprocess.

Tyvärr kan vi inte ta emot några returer av defekta plagg om det har gått mer än 12 månader sedan köpet, eftersom detta faller utanför tillverkarens garanti.

Slutligen, om du har en vara som du köpt hos en återförsäljare eller i en butik, rekommenderar vi att du kontaktar återförsäljaren direkt för ytterligare råd.

Om du inte får det resultat du önskar är du välkommen att kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig gärna om vi kan.

Vi ber om ursäkt för att vi har skickat en vara som du inte har beställt.

Vänligen returnera varan till oss via vår returportal, ange orsaken och bifoga om möjligt fotografiska bevis.

Om du fortfarande vill ha den ursprungliga varan väljer du alternativet för byte i returportalen, så skickar vi rätt vara till dig om den fortfarande finns i lager.

Om du inte har fått alla varor i din beställning, vänligen kontakta vår kundtjänst.

- Storbritannien: Tull och skatter tillkommer inte

- Internationella beställningar: Vi står för alla tullar och skatter på alla internationella beställningar.

Observera att transportören kan kräva att du lämnar ytterligare tulluppgifter för att du ska kunna ta emot din beställning.

Vissa e-postleverantörer kan placera orderbekräftelsen i mappen för reklam eller skräppost. Kontrollera gärna dessa mappar.

Om du inte hittar den, vänligen kontakta vår kundtjänst så skickar vi din orderbekräftelse till dig igen.

Hitta din Lyle & Scott med hjälp av våra detaljerade storlekstabeller på denna sida.

Tänk på att våra plagg har olika passformer: du hittar passformen för det plagg du är intresserad av på produktsidan, bredvid produktnamnet, samt i avsnittet med produktinformation.

Regular Fit. Den är utformad för att sitta varken för tätt eller för löst, vilket ger dig en klassisk och tidlöst stilren look. Vi rekommenderar att du väljer din vanliga storlek, men om du tvekar mellan två storlekar bör du välja en storlek större.

Avslappnad passform: Denna modell är utformad för att ge en bekväm, något lösare passform än vanligt, vilket ger våra klassiska modeller en modern twist. Om du tvekar mellan två storlekar rekommenderar vi att du väljer den mindre storleken, eftersom plagget är skuret för att vara större och rymligare än våra kläder med standardpassform.

Överdimensionerad passform. Det innebär att plagget är utformat för att se mer rymligt ut och sitta betydligt lösare än vår vanliga passform. Om det är den här stilen du är ute efter rekommenderar vi att du beställer din vanliga storlek. Om du föredrar en mer åtsittande passform bör du välja en storlek mindre.

Slim Fit. Designad för att ge dig en skräddarsydd passform som följer kroppens konturer bättre än våra plagg med standardpassform. Om du ligger mellan två storlekar rekommenderar vi att du väljer den större storleken

Skinny Fit. Designad för att ge en snygg, figurnära silhuett som sitter tätt mot kroppen och skapar en modern, strömlinjeformad look. Denna passform är mer åtsittande än våra alternativ Slim Fit och Regular. Om du ligger mellan två storlekar rekommenderar vi att du väljer den större storleken för att säkerställa bästa komfort.

Varor som läggs i varukorgen sparas i 48 timmar. Därefter tas de bort från varukorgen och blir tillgängliga igen.

Att varor läggs i din varukorg innebär inte att de reserveras för köp, och de kan ta slut om de lämnas kvar där.

På de flesta av våra produktsidor hittar du skötselråd och materialinformation för varje plagg.

Du hittar samma information på plaggets etikett. Läs den noggrant innan du tvättar plagget och följ anvisningarna.

Vi beklagar att det saknas en artikel i din beställning. Ibland måste vi avbeställa artiklar på grund av tillgänglighet eller kvalitet i vårt lager. Om detta skulle vara fallet med din beställning borde du ha blivit kontaktad via e-post.

Vi tar inte betalt förrän beställningen har levererats. Om en artikel eller hela beställningen har annullerats debiteras du inte.

Vänligen kontakta vår kundtjänst om så inte är fallet eller om du behöver mer information.

Våra produktpriser kan komma att ändras av olika skäl, bland annat tillgänglighet, specialerbjudanden, rea och säsongserbjudanden.

Om du redan har köpt en vara som hade ett annat pris och vill byta eller returnera den kan vi inte garantera att den finns i lager.

Vi erbjuder en rad olika betalningssätt online, vilka kan variera från land till land.

Du kan välja önskat betalningssätt i kassan.

Eftersom vi tar bedrägerier på största allvar kommer din transaktion att genomgå en verifiering och godkännande av både oss och din bank.

Våra produktpriser anges i GBP, EUR, SEK eller USD, beroende på vilken valuta du väljer på webbplatsen. Om du betalar för din beställning via ett bankkonto i en annan valuta kommer din bank att omräkna beloppet enligt sin egen växelkurs eller ta ut en transaktionsavgift.

Om din betalning har avvisats måste du lägga din beställning på nytt. Vi kan inte återställa en beställning efter att betalningen har avvisats.

Om din betalning har avvisats på grund av 3D Secure-säkerhetsåtgärderna måste du kontakta din bank för mer information.

Om du däremot har fått ett felmeddelande ber vi dig kontakta vår kundtjänst med så mycket information som möjligt om problemet – inklusive de felmeddelanden du fått – så ska vi försöka lösa det så fort vi kan.

Tyvärr erbjuder vi för närvarande inte presentkort som betalningssätt vid köp online.

Ja, vi erbjuder studentrabatt till dem som är anslutna till våra samarbetsprogram för studentrabatter.

Vi har för närvarande avtal om studentrabatter med Unidays, Totum, Youth Discount och EDIU.

För att kunna använda dessa program och få vår studentrabatt måste du verifiera att du uppfyller kraven via vår sida för studentrabatter.

Ja. Nya prenumeranter kan få en välkomstrabatt på sin första beställning när de anmäler sig till vårt nyhetsbrev via e-post eller SMS. När du har anmält dig skickas din unika rabattkod direkt till din e-postadress eller ditt telefonnummer.

Registrera dig via vår Club Lyle & Scott för att få tillgång till exklusiva medlemserbjudanden, födelsedagsförmåner, nyheter och mycket mer.

Vi erbjuder antingen ”automatiska” eller ”textbaserade” rabattkoder. ”Automatiska” rabatter dras av automatiskt på vår kassasida, så du behöver inte ange eller tillämpa rabattkoden själv.

Vid kassan visas det totala beloppet du ska betala, där rabatten redan har dragits av, förutsatt att du uppfyller kampanjens villkor.

"Text"-rabattkoder är koder som du måste ange manuellt i kassan för att få den erbjudna rabatten, förutsatt att du uppfyller kampanjens villkor.

Vid utcheckningen måste du ange rabattkoden i det markerade fältet och klicka på ”TILLÄMPA”. Då visas det totala beloppet att betala med den aktuella rabatten avdragen.

Nej, du behöver inte registrera ett konto för att lägga en beställning.

På kassan väljer du ”Fortsätt som gäst” för att slutföra ditt köp.

För att skapa ett konto, gå till avsnittet ”Mitt konto” på webbplatsen. Det visas som en ikon längst upp till höger på vår webbplats.

Klicka på ”Registrera” och fyll i alla fält.

Det kan bero på att uppgifterna har angetts felaktigt.

Kontrollera att e-postadressen är korrekt angiven när du försöker logga in och att den stämmer överens med den e-postadress som användes när du skapade ditt konto.

Om du tidigare har checkat ut som gäst måste du skapa ett nytt konto innan du kan logga in.

För att återställa lösenordet till ditt konto, klicka på alternativet ”Glömt lösenord” på inloggningssidan. Då skickas ett e-postmeddelande till den e-postadress som är kopplad till kontot.

Se till att du väljer det här alternativet på samma landsspecifika webbplats där kontot ursprungligen skapades.

Om du inte får något e-postmeddelande, kontrollera gärna mappen för skräppost eller spam.