Puedes realizar el seguimiento de tu pedido a través de nuestra página de seguimiento de pedidos: solo tienes que introducir el número de pedido y la dirección de correo electrónico con la que realizaste el pedido, o bien introducir el número de seguimiento que habrás recibido en el correo electrónico de confirmación del envío.

(solo Reino Unido)

Utilizamos Royal Mail como nuestro transportista preferido. Recibirás actualizaciones sobre el envío directamente de Royal Mail por SMS o por correo electrónico.

Si deseas que te dejen el paquete en un «lugar seguro», sigue los pasos indicados en el portal de envíos y seguimiento de Royal Mail.

Ten en cuenta que, si se selecciona esta opción y se acepta la exención de responsabilidad, ni Royal Mail ni Lyle & Scott ninguna responsabilidad en caso de que el paquete se extravíe tras su entrega. Si deseas presentar una reclamación, visita el Departamento de Reclamaciones de Royal Mail o ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Ten en cuenta que, en épocas de rebajas y vacaciones, los pedidos pueden tardar más en entregarse. Haremos todo lo posible para que recibas tu pedido lo antes posible.

Ofrecemos envío estándar a domicilio en todos los pedidos. Dependiendo de tu ubicación y del importe del pedido, es posible que tengas derecho a un envío estándar gratuito. Los plazos de entrega varían según el destino.

En determinados países, también ofrecemos un cómodo servicio de entrega en puntos de recogida de paquetes, lo que te brinda una mayor flexibilidad a la hora de recibir tu pedido. Este servicio está disponible en el Reino Unido, Bélgica, los Países Bajos, Alemania, Francia, Italia y Suecia. Para obtener más información, consulta las preguntas que figuran más abajo en esta sección.

Puedes devolver los artículos sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas puestas, en un plazo de 100 días sin coste alguno.

Todas las devoluciones están sujetas a nuestras políticas de «Estado original» y «Uso razonable»; consulta nuestra Política de devoluciones.

No utilizamos papel, por lo que no recibirás una nota de devolución junto con tu paquete. Visita la página «DEVOLVER MI PEDIDO» para tramitar la devolución siguiendo los pasos que se indican a continuación.

- Introduzca el número completo de su pedido, incluido cualquier texto (si procede), en el cuadro correspondiente; por ejemplo: LS11111

- Introduce la dirección de correo electrónico que utilizaste para realizar el pedido o el número de pedido

- Selecciona los artículos que deseas devolver, el motivo y si prefieres un reembolso o un cambio

- Recibirás un correo electrónico cuando se haya aprobado tu solicitud de reembolso

- Se selecciona automáticamente nuestro servicio de mensajería gratuito para devoluciones; imprime la etiqueta en casa o simplemente escanea el código QR en el punto de entrega que elijas. Puedes encontrar tu punto de entrega más cercano aquí.

* No es necesario que utilices el embalaje original para devolvernos el producto, aunque te lo recomendamos. Puedes utilizar el embalaje que prefieras, siempre y cuando no sea transparente y el producto esté bien protegido.

Si has realizado la compra a través de una plataforma de venta online, las devoluciones suelen gestionarse directamente a través de dicha plataforma. Ponte en contacto con ellos para tramitar la devolución y el reembolso.

Pedidos de BrandAlley o La Redoute

Si has realizado tu pedido a través de BrandAlley o La Redoute, ponte en contacto con nosotros para solicitar tunúmero de pedido de Lyle & Scott y la dirección de correo electrónico utilizada por la plataforma.

A continuación, puedes solicitar tu devolución a través de nuestro PORTAL DE DEVOLUCIONES.

Importante:

• Debe descargar la etiqueta de devolución directamente desde el portal, ya que no podemos enviársela por correo electrónico debido a las restricciones del RGPD.
  
• No se admiten cambios en los pedidos realizados a través del marketplace. Las devoluciones solo dan lugar a reembolsos. Los cambios solo están disponibles para los pedidos realizados directamente en la Lyle & Scott .
  

La etiqueta de devolución caducará en 30 días a partir del momento en que inicies el proceso de devolución y generes la etiqueta a través de nuestro portal de devoluciones. Si esto ha ocurrido, ponte en contacto con nosotros y te restableceremos el portal de devoluciones para que puedas obtener una nueva etiqueta.

Dado que la devolución es responsabilidad del cliente, le rogamos que conserve su número de seguimiento hasta que se haya tramitado la devolución.

Puedes elegir si deseas recibir un reembolso en el mismo método de pago utilizado, crédito en la tienda o un cambio.

La tramitación de los reembolsos puede tardar hasta 14 días laborables.

Tu reembolso o cambio se tramitará en cuanto el almacén reciba los productos. Recibirás una confirmación por correo electrónico.

*Si has realizado tu pedido a través de Klarna y deseas devolverlo total o parcialmente, sigue las instrucciones de devolución indicadas anteriormente. Si no has devuelto la totalidad del pedido, te recomendamos que amplíes el plazo en 10 días a través del portal de Klarna para evitar el cobro de comisiones.

Si desea rescindir su contrato con nosotros en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra, le reembolsaremos los gastos de envío estándar una vez que hayamos recibido todos los artículos de su pedido (sin abrir y en su embalaje original). Esto se aplica a todos los países del EEE.

Si desea cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra, indicando el número de pedido y el motivo de la cancelación. Una vez tramitado, le reembolsaremos el importe de los artículos comprados y los gastos de envío estándar entre 3 y 5 días después de que hayamos recibido los artículos en nuestro almacén.

Ten en cuenta que no podemos reembolsarte los gastos de envío hasta que hayas recibido el reembolso de los artículos comprados. Si decides quedarte con alguno de los artículos, deberás abonar los gastos de envío.

No reembolsamos los gastos de envío para los países que figuran fuera del EEE.

Lamentablemente, no ofrecemos servicio de devoluciones en tienda.

Si deseas cambiar un artículo de tu pedido, sigue los pasos que se indican en nuestro proceso de cambio aquí y , si está disponible, recibirás el artículo que desees.

Puedes solicitar un cambio por el mismo producto en otra talla o color, o por un producto diferente.

Si deseas cambiar el artículo por otro modelo con un precio diferente, se te pedirá que abones la diferencia para confirmar el pedido en caso de que el nuevo artículo sea más caro. En caso de que el artículo sea más barato, podrás elegir entre recibir un reembolso parcial o mantenerlo como crédito online.

Solo podrás solicitar un cambio por pedido. No obstante, siempre podrás devolver el artículo cambiado y solicitar un reembolso.

Sí. Una vez realizado el pedido, dispones de 15 minutos para realizar cambios mediante nuestra función de edición de pedidos, disponible en la página de confirmación del pedido.

Durante este periodo, puedes:

• Añadir o eliminar elementos
  
• Cambiar el tamaño o la cantidad
  
• Aplica un código de descuento que quizá hayas olvidado
  
• Actualiza tu nombre, dirección de correo electrónico o dirección de entrega
  
• Cancela tu pedido
  

Pasados 15 minutos, ya no será posible realizar cambios, ya que nuestro almacén habrá procesado tu pedido para su envío.

Si ya no quieres los artículos una vez transcurrido este plazo, o si necesitas una talla diferente, puedes devolverlos o cambiarlos una vez recibidos a través de nuestro PORTAL DE DEVOLUCIONES.

Si tienes un artículo que crees que está defectuoso y que:

a) comprados directamente en lyleandscott.com

b) en los últimos 12 meses

En ese caso, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de la sección «Contacto», indicando tu número de pedido, el problema que tienes con el artículo y alguna prueba fotográfica.

Una vez abierto el expediente, podrá seguir con nuestro procedimiento habitual de devoluciones gratuitas.

Lamentablemente, si han pasado más de 12 meses desde la compra, no podemos aceptar devoluciones de prendas defectuosas, ya que esto quedaría fuera de la garantía del fabricante.

Por último, si ha comprado un artículo en una tienda o distribuidor, le recomendamos que se ponga en contacto directamente con el minorista para obtener más información.

Si no obtienes el resultado que esperabas, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y te ayudaremos en la medida de lo posible.

Lamentamos haberle enviado un artículo que no había pedido.

Le rogamos que nos devuelva el artículo a través de nuestro portal de devoluciones, indicando el motivo y adjuntando, si es posible, pruebas fotográficas.

Si sigues queriendo el artículo original, selecciona la opción de cambio en el portal de devoluciones y te enviaremos el artículo correcto, siempre que siga estando disponible.

Si no has recibido todos los artículos de tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

- Reino Unido: No se aplican aranceles ni impuestos

- Envíos internacionales: Nos hacemos cargo de todos los aranceles e impuestos de todos los pedidos internacionales.

Ten en cuenta que es posible que las empresas de transporte te soliciten información aduanera adicional para que puedas recibir tu pedido.

Es posible que algunos proveedores de correo electrónico envíen el correo electrónico de confirmación del pedido a tus carpetas de «Promociones» o «Correo no deseado»; por favor, comprueba esas carpetas.

Si no lo encuentras, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y te volveremos a enviar la confirmación del pedido.

Encuentra tu Lyle & Scott consultando nuestras tablas de tallas detalladas en esta página.

Ten en cuenta que nuestras prendas están diseñadas con diferentes cortes: encontrarás el corte de tu prenda preferida en la página del producto, junto al título, y también en la sección de especificaciones de la descripción del producto.

Corte regular. Está diseñado para adaptarse al cuerpo sin quedar ni demasiado ajustado ni demasiado holgado, lo que te proporciona un look clásico y atemporal. Te recomendamos que pidas tu talla habitual, pero si estás entre dos tallas, elige la más grande.

Corte holgado: está diseñado para ofrecer un ajuste cómodo y más holgado de lo habitual, lo que aporta un toque contemporáneo a nuestros diseños clásicos. Si dudas entre dos tallas, te recomendamos que elijas la más pequeña, ya que esta prenda tiene un corte más amplio y holgado que nuestras prendas de corte habitual.

Corte oversize. Esto significa que se ha diseñado para que tenga un aspecto más holgado y un ajuste mucho más amplio que nuestro corte habitual. Si este es el estilo que buscas, te recomendamos que pidas tu talla habitual. Si prefieres un ajuste más ceñido, elige una talla menos.

Corte entallado. Diseñado para ofrecerte un ajuste a medida que se adapta mejor a las líneas del cuerpo que nuestras prendas de corte regular. Si estás entre dos tallas, te recomendamos que compres la más grande.

Corte ajustado. Diseñado para ofrecer una silueta elegante y ceñida que se adapta perfectamente al cuerpo, creando un look contemporáneo y estilizado. Este corte es más ajustado que nuestras opciones «Slim Fit» y «Regular». Si estás entre dos tallas, te recomendamos que elijas la más grande para garantizar la comodidad.

Los artículos añadidos a la cesta permanecerán allí durante 48 horas; transcurrido ese tiempo, se eliminarán de la cesta y volverán a estar disponibles.

El hecho de que hayas añadido artículos a tu cesta no significa que estén reservados para su compra, y pueden agotarse si los dejas ahí.

En la mayoría de nuestras páginas de productos encontrarás las instrucciones de cuidado y la composición de cada prenda.

Encontrará la misma información en la etiqueta de la prenda; léala atentamente antes de lavarla y siga las instrucciones.

Lamentamos que falte algún artículo en tu pedido. En ocasiones, nos vemos obligados a cancelar artículos debido a la disponibilidad o la calidad del stock en nuestro almacén. Si este fuera el caso de tu pedido, nos habríamos puesto en contacto contigo por correo electrónico.

No cobramos hasta que hayamos completado el pedido; si se cancela un artículo o todo el pedido, no se le cobrará nada.

Si no es así o si necesita más información, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios por diversos motivos, entre los que se incluyen, entre otros: la disponibilidad, las ofertas especiales, las rebajas y las promociones de temporada.

Si ya has comprado un artículo cuyo precio era diferente y deseas cambiarlo o devolverlo, no podemos garantizar que lo tengamos en stock.

Ofrecemos diversos métodos de pago en línea, que pueden variar según el país.

Puedes seleccionar tu forma de pago preferida al finalizar la compra.

Dado que nos tomamos muy en serio el fraude, tu transacción será sometida a un proceso de validación y autorización por nuestra parte y por parte de tu banco.

Los precios de nuestros productos se indican en GBP, EUR, SEK o USD, según la ubicación seleccionada en la página web. Si pagas tu pedido utilizando una cuenta bancaria que opera en una divisa diferente, tu banco convertirá el importe según su tipo de cambio o te cobrará una comisión por la transacción.

Si tu pago ha sido rechazado, tendrás que volver a realizar el pedido. No podemos reactivar un pedido una vez que el pago ha sido rechazado.

Si tu pago ha sido rechazado debido a las medidas de seguridad 3D Secure, deberás ponerte en contacto con tu banco para obtener más información.

Por el contrario, si has recibido un mensaje de error, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y facilítanos toda la información posible sobre el problema, incluidos los mensajes de error que hayas recibido, y trataremos de resolverlo lo antes posible.

Lamentablemente, en este momento no ofrecemos tarjetas regalo como método de pago en línea.

Sí, ofrecemos descuentos para estudiantes a quienes forman parte de nuestros programas de descuentos para estudiantes afiliados.

Actualmente colaboramos con Unidays, Totum, Youth Discount y EDIU para ofrecer descuentos para estudiantes.

Para utilizar estos programas y beneficiarte de nuestro descuento para estudiantes, deberás verificar que cumples los requisitos en nuestra página de descuentos para estudiantes.

Sí. Los nuevos suscriptores pueden beneficiarse de un descuento de bienvenida en su primer pedido al suscribirse a nuestro boletín informativo por correo electrónico o SMS. Una vez te hayas suscrito, te enviaremos tu código de descuento personal directamente a tu dirección de correo electrónico o a tu número de teléfono.

Regístrate a través de nuestra Lyle & Scott del Club Lyle & Scott para acceder a ofertas exclusivas para socios, ventajas de cumpleaños, novedades y mucho más.

Ofrecemos códigos de descuento «automáticos» o «de texto». Los descuentos «automáticos» se aplicarán automáticamente en nuestra página de pago, por lo que no es necesario que introduzcas ni apliques el código de descuento tú mismo.

Al finalizar la compra, verás el importe total que deberás pagar, con el descuento ya aplicado, siempre que cumplas los requisitos (Términos y condiciones) de la promoción.

Los códigos de descuento «Text» son códigos que deberás introducir manualmente al finalizar la compra para beneficiarte del descuento promocionado, siempre y cuando cumplas los requisitos (Términos y condiciones) de la promoción.

Al finalizar la compra, deberás introducir el código de descuento en el cuadro resaltado y hacer clic en «APLICAR». De este modo, se mostrará el importe total a pagar con el descuento correspondiente ya aplicado.

No, no es necesario crear una cuenta para realizar un pedido.

En la página de pago, selecciona «Continuar como invitado» para completar tu compra.

Para crear una cuenta, selecciona la sección «Mi cuenta» de la página web. Aparece como un icono en la esquina superior derecha de nuestra página web.

Haz clic en «Registrarse» y rellena todos los campos.

Quizás sea porque los datos se han introducido incorrectamente.

Comprueba que la dirección de correo electrónico que has introducido al intentar iniciar sesión sea correcta y que coincida con la que utilizaste para crear tu cuenta.

Por otra parte, si anteriormente realizaste el pago como invitado, tendrás que crear una nueva cuenta antes de poder iniciar sesión.

Para restablecer la contraseña de tu cuenta, haz clic en la opción «¿Has olvidado tu contraseña?» en la página de inicio de sesión. A continuación, se enviará un correo electrónico a la dirección asociada a la cuenta.

Asegúrese de seleccionar esta opción en el mismo sitio web específico del país en el que se creó inicialmente la cuenta.

Si no recibe el correo electrónico, compruebe las carpetas de correo no deseado o spam.