Vous pouvez suivre votre commande via notre page de suivi des commandes: il vous suffit de saisir votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de la commande, ou de saisir votre numéro de suivi, que vous avez reçu dans l'e-mail de confirmation d'expédition.

(Royaume-Uni uniquement)

Nous faisons appel à Royal Mail comme transporteur privilégié. Vous recevrez des mises à jour sur la livraison directement de la part de Royal Mail par SMS ou par e-mail.

Si vous souhaitez faire déposer votre colis dans un « endroit sûr », veuillez suivre les étapes indiquées sur le portail de livraison/suivi de Royal Mail.

Remarque : si cette option est sélectionnée et la décharge acceptée, Royal Mail et Lyle & Scott toute responsabilité en cas de perte du colis après sa livraison. Si vous souhaitez faire une réclamation, veuillez vous rendre sur le site du service des réclamations de Royal Mail ou contacter notre service client.

Remarque : pendant les périodes de soldes et les vacances, les délais de livraison peuvent être plus longs. Nous ferons tout notre possible pour vous livrer votre commande dans les meilleurs délais.

Nous proposons la livraison standard à domicile pour toutes les commandes. En fonction de votre lieu de résidence et du montant de votre commande, vous pouvez bénéficier de la livraison standard gratuite. Les délais de livraison varient selon la destination.

Dans certains pays, nous proposons également un service de livraison pratique vers des points de retrait de colis, ce qui vous offre davantage de flexibilité pour réceptionner votre commande. Ce service est disponible au Royaume-Uni, en Belgique, aux Pays-Bas, en Allemagne, en France, en Italie et en Suède. Pour plus d'informations, veuillez consulter les questions ci-dessous dans cette section.

Vous pouvez retourner gratuitement vos articles non utilisés, dans leur emballage d'origine et avec toutes les étiquettes intactes, dans un délai de 100 jours.

Tous les retours sont soumis à nos conditions relatives à l'état d'origine et à l'usage raisonnable – consultez notre politique de retour.

Nous avons adopté le zéro papier ; vous ne recevrez donc pas de bon de retour avec votre colis. Veuillez vous rendre sur la page « RETOURNER MA COMMANDE » pour effectuer votre retour en suivant les étapes ci-dessous.

- Saisissez votre numéro de commande complet, y compris le texte éventuel, dans le champ prévu à cet effet, par exemple : LS11111

- Saisissez l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer votre commande, ou votre numéro de commande

- Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner, indiquez la raison de ce retour et précisez si vous souhaitez un remboursement ou un échange

- Vous recevrez un e-mail dès que votre demande de remboursement aura été approuvée

- Notre service de retour gratuit est sélectionné automatiquement ; vous pouvez imprimer l'étiquette chez vous ou simplement scanner le code QR au point de dépôt choisi. Vous trouverez ici votre point de dépôt le plus proche.

* Vous n'êtes pas obligé d'utiliser l'emballage d'origine pour nous renvoyer le produit, même si nous vous le recommandons. Vous pouvez utiliser l'emballage de votre choix, à condition qu'il ne soit pas transparent et que les articles soient bien protégés.

Si vous avez effectué votre achat sur une plateforme de vente en ligne, les retours sont généralement gérés directement par cette plateforme. Veuillez les contacter pour organiser votre retour et obtenir un remboursement.

Commandes passées via BrandAlley ou La Redoute

Si vous avez passé votre commande via BrandAlley ou La Redoute, veuillez nous contacter pour obtenir votrenuméro de commande Lyle & Scott ainsi que l'adresse e-mail utilisée par la plateforme.

Vous pouvez ensuite demander votre retour via notre PORTAIL DE RETOURS.

Important :

• Vous devez télécharger votre étiquette de retour directement depuis le portail, car nous ne pouvons pas vous l'envoyer par e-mail en raison des restrictions du RGPD.
  
• Les échanges ne sont pas possibles pour les commandes passées sur la plateforme de vente en ligne. Les retours donnent lieu uniquement à un remboursement. Les échanges ne sont possibles que pour les commandes passées directement sur le Lyle & Scott .
  

L'étiquette de retour expirera dans 30 jours à compter du moment où vous aurez lancé la procédure de retour et créé l'étiquette via notre portail dédié. Si tel est le cas, veuillez nous contacter afin que nous puissions réinitialiser le portail de retour et vous permettre d'obtenir une nouvelle étiquette.

Le retour étant à la charge du client, veuillez conserver votre numéro de suivi jusqu'à ce que votre retour ait été traité.

Vous pouvez choisir de recevoir un remboursement sur le moyen de paiement initial, sous forme de crédit en magasin ou d'un échange.

Le traitement des remboursements peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables.

Votre remboursement ou échange sera traité dès que l'entrepôt aura reçu les produits. Vous en recevrez une confirmation par e-mail.

*Si vous avez passé commande via Klarna et que vous souhaitez retourner tout ou partie de votre commande, veuillez suivre les instructions de retour indiquées ci-dessus. Si vous n'avez pas retourné l'intégralité de votre commande, nous vous recommandons de prolonger le délai de 10 jours via le portail Klarna afin d'éviter des frais supplémentaires.

Si vous souhaitez résilier votre contrat avec nous dans les 14 jours suivant votre achat, nous vous rembourserons les frais de livraison standard dès que tous les articles de votre commande (non ouverts et dans leur emballage d'origine) nous auront été retournés. Cette disposition s'applique à tous les pays de l'EEE.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant l'achat, en indiquant votre numéro de commande et le motif de l'annulation. Une fois la demande traitée, le montant des articles achetés et les frais de livraison standard vous seront remboursés dans un délai de 3 à 5 jours après réception des articles dans notre entrepôt.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas vous rembourser les frais de livraison avant que vous n'ayez reçu le remboursement de vos articles achetés. Si vous décidez de conserver l'un des articles, vous devrez payer les frais de livraison.

Nous ne remboursons pas les frais de livraison pour les pays situés en dehors de l'EEE.

Malheureusement, nous ne proposons pas de service de retour en magasin.

Si vous souhaitez échanger un article de votre commande, veuillez suivre les étapes de notre procédure d'échange indiquées ici ; vous recevrez alors , sous réserve de disponibilité, l'article de votre choix.

Vous pouvez demander un échange pour le même produit dans une autre taille ou une autre couleur, ou pour un autre produit.

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre modèle dont le prix est différent, il vous sera demandé de régler la différence pour valider la commande si le nouvel article est plus cher. Si l'article est moins cher, vous aurez le choix entre obtenir un remboursement partiel ou conserver la différence sous forme de crédit en ligne.

Vous ne pourrez demander qu'un seul échange par commande. Vous pouvez toutefois toujours retourner l'article échangé et demander un remboursement.

Oui. Une fois votre commande passée, vous disposez de 15 minutes pour la modifier à l'aide de notre fonctionnalité de modification des commandes en libre-service, accessible depuis la page de confirmation de commande.

Pendant cette période, vous pouvez :

• Ajouter ou supprimer des éléments
  
• Modifier les tailles ou les quantités
  
• Utilisez un code de réduction que vous auriez peut-être oublié
  
• Modifiez votre nom, votre adresse e-mail ou votre adresse de livraison
  
• Annuler votre commande
  

Au bout de 15 minutes, il n'est plus possible d'apporter des modifications, car votre commande aura déjà été traitée par notre entrepôt en vue de son expédition.

Si, passé ce délai, vous ne souhaitez plus conserver les articles ou si vous avez besoin d'une autre taille, vous pouvez les retourner ou les échanger une fois qu'ils vous ont été livrés en utilisant notre PORTAIL DE RETOURS.

Si vous possédez un article que vous pensez défectueux, et que vous :

a) achetés directement sur lyleandscott.com

b) au cours des 12 derniers mois

Dans ce cas, veuillez contacter notre service client via la rubrique « Contactez-nous » en indiquant votre numéro de commande, la nature du problème rencontré avec votre article et en joignant une photo à l'appui.

Une fois la demande ouverte, vous pouvez suivre notre procédure habituelle de retour gratuit.

Malheureusement, si plus de 12 mois se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons accepter aucun retour de vêtements défectueux, car cela ne serait plus couvert par la garantie du fabricant.

Enfin, si vous avez acheté un article chez un revendeur ou dans un magasin, nous vous conseillons de contacter directement ce dernier pour obtenir de plus amples informations.

Si vous n'obtenez pas le résultat escompté, n'hésitez pas à contacter notre service d'assistance; nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Nous sommes désolés de vous avoir envoyé un article que vous n'aviez pas commandé.

Veuillez nous renvoyer l'article via notre portail de retours, en précisant le motif et en joignant, si possible, une photo à l'appui.

Si vous souhaitez toujours recevoir l'article d'origine, sélectionnez l'option « Échange » sur la plateforme de retours; nous vous enverrons le bon article s'il est encore disponible.

Si vous n'avez pas reçu tous les articles de votre commande, veuillez contacter notre service client.

- Royaume-Uni : aucun droit de douane ni taxe n'est applicable

- International : nous prenons en charge tous les droits de douane et taxes pour toutes les commandes internationales.

Veuillez noter que les transporteurs peuvent vous demander de fournir des informations douanières supplémentaires pour que vous puissiez recevoir votre commande.

Il arrive que certains fournisseurs de messagerie envoient l'e-mail de confirmation de commande dans vos dossiers « Promotions » ou « Courrier indésirable » ; veuillez vérifier ces dossiers.

Si vous ne la trouvez pas, veuillez contacter notre service client; nous vous renverrons votre confirmation de commande.

Trouvez votre Lyle & Scott à l'aide de nos tableaux des tailles détaillés disponibles sur cette page.

Veuillez noter que nos vêtements sont disponibles en différentes coupes : vous trouverez la coupe de votre article préféré sur la page du produit, à côté du titre, ainsi que dans la section « Caractéristiques » de la description du produit.

Coupe classique. Ce modèle est conçu pour épouser les formes sans être ni trop serré ni trop ample, vous offrant ainsi un look classique et intemporel. Nous vous recommandons de commander votre taille habituelle, mais si vous hésitez entre deux tailles, optez pour la taille supérieure.

Coupe décontractée : cette coupe a été conçue pour offrir un ajustement confortable et plus ample que d'habitude, apportant une touche contemporaine à nos modèles classiques. Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous recommandons de choisir la plus petite, car ce modèle est coupé pour être plus large et plus ample que nos vêtements à la coupe standard.

Coupe oversize. Cela signifie que ce modèle a été conçu pour avoir un aspect plus ample et une coupe beaucoup plus ample que notre coupe standard. Si c'est le style que vous recherchez, nous vous conseillons de commander votre taille habituelle. Si vous préférez une coupe plus ajustée, optez pour une taille en dessous.

Coupe ajustée. Conçue pour vous offrir une coupe sur mesure qui épouse davantage les lignes du corps que nos vêtements à coupe classique. Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous recommandons d'opter pour la plus grande.

Coupe Skinny. Conçue pour offrir une silhouette épurée et ajustée qui épouse parfaitement les formes de votre corps, pour un look contemporain et élancé. Cette coupe est plus ajustée que nos coupes Slim et Regular. Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous conseillons d'opter pour la taille supérieure afin de garantir un confort optimal.

Les articles ajoutés au panier y resteront pendant 48 heures ; passé ce délai, ils seront retirés du panier et remis en vente.

Le fait d'ajouter des articles à votre panier ne signifie pas qu'ils sont réservés pour l'achat ; ils risquent d'être en rupture de stock s'ils y restent.

Vous trouverez les conseils d'entretien et la composition de chaque vêtement sur la plupart de nos pages produits.

Vous trouverez ces mêmes informations sur l'étiquette du vêtement ; veuillez la lire attentivement avant de laver votre vêtement et suivre les instructions.

Nous sommes désolés d'apprendre qu'il manque un article dans votre commande. Il nous arrive parfois de devoir annuler certains articles en raison de problèmes de disponibilité ou de qualité des stocks dans notre entrepôt. Si tel est le cas pour votre commande, vous auriez dû être contacté par e-mail.

Nous ne prélevons aucun paiement avant d'avoir honoré la commande ; si un article ou la totalité de la commande est annulée, vous ne serez pas débité.

Si ce n'est pas le cas ou si vous avez besoin de plus amples informations, veuillez contacter notre service clientèle.

Les prix de nos produits sont susceptibles de varier pour diverses raisons, notamment, mais sans s'y limiter : la disponibilité, les promotions, les soldes et les offres saisonnières.

Si vous avez déjà acheté un article dont le prix a changé et que vous souhaitez l'échanger ou le retourner, nous ne pouvons pas garantir qu'il sera encore en stock.

Nous proposons plusieurs modes de paiement en ligne, qui peuvent varier d'un pays à l'autre.

Vous pouvez choisir votre mode de paiement préféré lors du paiement.

Comme nous prenons la fraude très au sérieux, votre transaction fera l'objet d'une validation et d'une autorisation de notre part et de celle de votre banque.

Les prix de nos produits sont indiqués en GBP, EUR, SEK ou USD, selon la localisation sélectionnée sur le site. Si vous réglez votre commande à partir d'un compte bancaire libellé dans une autre devise, votre banque convertira le montant selon son taux de change ou vous facturera des frais de transaction.

Si votre paiement a été refusé, vous devrez passer votre commande à nouveau. Nous ne sommes pas en mesure de rétablir une commande une fois que le paiement a été refusé.

Si votre paiement a été refusé en raison des mesures de sécurité 3D Secure, vous devrez contacter votre banque pour obtenir plus d'informations.

Si vous avez reçu un message d'erreur, veuillez contacter notre service client en fournissant autant de détails que possible sur le problème, y compris les messages d'erreur que vous avez reçus, et nous ferons tout notre possible pour le résoudre dans les meilleurs délais.

Malheureusement, nous ne proposons pas les cartes-cadeaux comme moyen de paiement en ligne pour le moment.

Oui, nous proposons des réductions pour les étudiants qui participent à nos programmes de réduction pour étudiants partenaires.

Nous proposons actuellement des réductions pour les étudiants en partenariat avec Unidays, Totum, Youth Discount et EDIU.

Pour utiliser ces programmes et bénéficier de notre réduction pour étudiants, vous devrez vérifier que vous remplissez les conditions requises sur notre page dédiée à la réduction pour étudiants.

Oui. Les nouveaux abonnés peuvent bénéficier d'une réduction de bienvenue sur leur première commande lorsqu'ils s'inscrivent à notre newsletter par e-mail ou par SMS. Une fois votre inscription effectuée, votre code de réduction personnel vous sera envoyé directement à votre adresse e-mail ou sur votre numéro de téléphone.

Inscrivez-vous via notre Lyle & Scott Club Lyle & Scott pour profiter d'offres réservées aux membres, d'avantages pour votre anniversaire, des nouveautés et bien plus encore.

Nous proposons des codes de réduction « automatiques » ou « textuels ». Les réductions « automatiques » s'appliquent automatiquement lors du paiement ; vous n'avez pas besoin de saisir ou d'appliquer vous-même le code de réduction.

Au moment du paiement, vous verrez le montant total à régler, la réduction étant déjà prise en compte, à condition que vous remplissiez les critères (conditions générales) de la promotion.

Les codes de réduction de type « texte » sont des codes que vous devrez saisir manuellement lors du paiement pour bénéficier de la réduction proposée, à condition, bien sûr, que vous remplissiez les critères (conditions générales) de la promotion.

Au moment de passer commande, vous devrez saisir le code de réduction dans le champ mis en évidence, puis cliquer sur « APPLIQUER ». Le montant total à payer, tenant compte de la réduction, s'affichera alors.

Non, vous n'avez pas besoin de créer un compte pour passer une commande.

Sur la page de paiement, veuillez sélectionner « Passer à la caisse en tant qu'invité » pour finaliser votre achat.

Pour créer un compte, rendez-vous dans la rubrique « Mon compte » du site web. Celle-ci est représentée par une icône située dans le coin supérieur droit de notre site web.

Cliquez sur « S'inscrire » et remplissez tous les champs.

C'est peut-être parce que les informations ont été saisies de manière erronée.

Veuillez vérifier que l'adresse e-mail que vous avez saisie lors de votre connexion est correcte et qu'elle correspond bien à celle utilisée lors de la création de votre compte.

Sinon, si vous avez déjà effectué une commande en tant qu'invité, vous devrez créer un nouveau compte avant de pouvoir vous connecter.

Pour réinitialiser le mot de passe de votre compte, veuillez cliquer sur l'option « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Un e-mail sera alors envoyé à l'adresse associée à votre compte.

Veillez à sélectionner cette option sur le site web spécifique au pays où le compte a été initialement créé.

Si vous ne recevez pas d'e-mail, veuillez vérifier vos dossiers de courrier indésirable ou de spam.