POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Lyle & Scott à protéger la vie privée de ses clients. Nous vous invitons à prendre le temps de lire la présente déclaration, qui explique quelles informations nous collectons à votre sujet, comment nous les utilisons et quels sont vos droits. Lyle & Scott « nous ») est le responsable du traitement des données à caractère personnel collectées via ou en lien avec le site lyleandscott.com et toute application associée (le « site »).

 

Quelles données à caractère personnel recueillons-nous à votre sujet ?

Nous recueillons des données à caractère personnel vous concernant lorsque vous nous les communiquez directement et par le biais de votre utilisation du site. Ces informations peuvent inclure :

  • Les informations que vous nous fournissez lorsque vous utilisez notre site (par exemple, votre nom, vos coordonnées, votre sexe, vos avis sur les produits et toute information que vous ajoutez à votre profil de compte) ;
  • les informations relatives aux transactions et à la facturation, si vous effectuez des achats auprès de nous ou via notre site (par exemple, les coordonnées de votre carte de crédit/débit et les informations de livraison) ;
  • les enregistrements de vos interactions avec nous (par exemple, si vous contactez notre service client ou si vous interagissez avec nous sur les réseaux sociaux) ;
  • les informations que vous nous fournissez lorsque vous participez à un concours ou à un sondage ;
  • Les informations collectées automatiquement à l'aide de cookies et d'autres technologies de suivi (par exemple, les pages que vous avez consultées et si vous avez cliqué sur un lien dans l'une de nos newsletters). Nous pouvons également collecter des informations sur l'appareil que vous utilisez pour accéder à notre site, ainsi que d'autres informations nécessaires au fonctionnement du site ; par exemple, nous pouvons accéder à votre localisation si vous nous donnez votre consentement.

De plus, si vous effectuez également des achats dans l'un de nos magasins, nous pouvons associer les informations que vous nous fournissez en magasin (par exemple, si vous effectuez un achat ou si vous vous inscrivez à notre liste de diffusion en magasin) aux informations mentionnées ci-dessus.

 

À quoi servent ces données à caractère personnel ?

En fonction de la manière dont vous utilisez notre site, de vos interactions avec nous et des autorisations que vous nous accordez, nous utilisons vos données à caractère personnel notamment aux fins suivantes :

  • Pour traiter votre commande et gérer votre compte en ligne.
  • Gérer et répondre à toutes les demandes ou réclamations adressées à notre service clientèle.
  • Pour personnaliser le site en fonction de vos préférences et vous proposer le contenu qui, selon nous, vous intéressera le plus, en nous basant sur les informations de votre compte, votre historique d'achats et votre activité de navigation.
  • Pour améliorer et entretenir le site, ainsi que pour en suivre l'utilisation.
  • Dans le cadre d'études de marché, nous pouvons par exemple vous contacter pour recueillir votre avis sur nos produits.
  • Pour vous envoyer des messages marketing et vous proposer des publicités ciblées, lorsque nous avons obtenu votre consentement ou que la loi nous y autorise.
  • Pour vous communiquer des actualités, des offres spéciales et des informations générales concernant d'autres produits, services et événements que nous proposons et qui sont similaires à ceux que vous avez déjà achetés ou sur lesquels vous vous êtes renseigné, sauf si vous avez choisi de ne pas recevoir ces informations.
  • Afin de déterminer si vous pouvez bénéficier de notre programme de fidélité et de calculer votre niveau de fidélité, nous utilisons vos données pour vous offrir des avantages adaptés.
  • Pour des raisons de sécurité, afin d'enquêter sur les fraudes et, si nécessaire, pour nous protéger ainsi que des tiers.
  • Pour respecter nos obligations légales et réglementaires.

 

Nous nous appuyons sur la base juridique suivante, en vertu de la législation sur la protection des données, pour traiter vos données à caractère personnel :

  • Parce que ce traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat conclu avec vous ou à la mise en œuvre de mesures précontractuelles (par exemple, lorsque vous effectuez un achat chez nous, nous utilisons vos données à caractère personnel pour traiter le paiement et exécuter votre commande).
  • Parce que nous avons obtenu votre consentement (par exemple, lorsque vous nous contactez pour nous poser une question, lorsque vous ajoutez des informations facultatives à votre profil de compte ou lorsque vous acceptez de recevoir des communications marketing de notre part).
  • En effet, il est dans notre intérêt légitime, en tant que prestataire de commerce électronique, de maintenir et de promouvoir nos services. Nous cherchons constamment à mieux connaître nos clients afin de leur proposer les meilleurs produits et la meilleure expérience client possible. Nous utilisons les informations vous concernant pour personnaliser votre expérience sur le site, afin de la rendre plus intéressante et plus pertinente par rapport aux produits et aux offres présentés.

 

Notre site peut vous offrir la possibilité d'ajouter des informations supplémentaires à votre profil de compte, telles que des données concernant votre morphologie, votre type de peau, votre type de cheveux, l'état de vos cheveux, votre programme d'entraînement, vos objectifs de performance, votre taille et votre poids. Nous traitons ces informations avec une attention toute particulière, car nous sommes conscients qu'elles peuvent révéler des renseignements sur votre santé ou votre origine ethnique, par exemple. Vous n'êtes pas tenu de nous fournir ces informations et vous pouvez les supprimer ou les mettre à jour à tout moment.

 

Marketing

Nous apprécions beaucoup d'échanger avec nos clients ; c'est pourquoi, en fonction de vos préférences en matière de marketing, nous pouvons utiliser vos données personnelles pour vous envoyer des messages marketing par e-mail, par téléphone ou par courrier postal. Certains de ces messages peuvent être personnalisés en fonction de votre historique de navigation ou d'achat, ainsi que d'autres informations dont nous disposons à votre sujet.

Si vous ne souhaitez plus recevoir de communications marketing de notre part (ou si vous souhaitez vous réabonner !), vous pouvez modifier vos préférences à tout moment en nous contactant (coordonnées ci-dessous), en cliquant sur le lien « Se désabonner » figurant dans n'importe quel e-mail, ou en mettant à jour vos paramètres dans votre compte. Si vous vous désabonnez des communications marketing, veuillez noter que nous pourrons toujours vous contacter de temps à autre pour vous envoyer des messages de service (par exemple, des confirmations de commande et de livraison, ainsi que des informations concernant vos droits légaux).

Vous pouvez également voir des publicités pour notre site sur des sites web tiers, y compris sur les réseaux sociaux. Ces publicités peuvent être personnalisées à votre intention à l'aide de cookies (qui suivent votre activité en ligne, ce qui nous permet de diffuser des publicités auprès des clients ayant visité notre site). Lorsque vous voyez une publicité sur un réseau social, cela peut s'expliquer par le fait que nous avons fait appel à ce réseau social pour diffuser des publicités auprès de nos clients ou d'utilisateurs correspondant au profil démographique de notre clientèle. Dans certains cas, cela peut impliquer le partage de votre adresse e-mail avec le réseau social. Si vous ne souhaitez plus voir de publicités personnalisées, vous pouvez modifier vos paramètres de cookies et de confidentialité sur votre navigateur et sur ces sites web tiers.

À qui communiquons-nous ces données à caractère personnel ?

Nous partageons les données personnelles de nos clients avec des tiers dans les cas suivants :

  • Avec d'autres sociétés de notre groupe, dans la mesure où cela est nécessaire au bon fonctionnement du site.
  • Avec nos fournisseurs et prestataires de services qui travaillent pour nous, par exemple les prestataires de services de paiement et les entreprises de livraison.
  • En collaboration avec nos conseillers professionnels et juridiques.
  • en collaboration avec des tiers spécialisés dans la prévention et la détection des fraudes.
  • Si vous avez accepté de recevoir des communications marketing, nous faisons appel à des tiers qui nous aident à analyser et à comprendre les données de nos clients ainsi que leurs habitudes d'achat, par exemple XCM et Sagacity. Vous pouvez consulter la politique de confidentialité de Sagacity ici
  • Aux forces de l'ordre ou à d'autres autorités publiques, par exemple pour signaler une fraude ou en réponse à une demande légitime.
  • Si nous venions à céder des actifs de notre entreprise, les données à caractère personnel de nos clients pourraient être communiquées à un acquéreur potentiel. Dans ce cas, nous ferons tout notre possible pour nous assurer que l'acquéreur soit tenu de respecter les dispositions de la présente politique de confidentialité.
  • ou lorsque nous avons obtenu votre consentement ou que la loi nous y autorise.

 

Stockage et conservation

Nous faisons appel à des prestataires de services situés partout dans le monde. Par conséquent, vos données à caractère personnel peuvent être traitées dans des pays situés en dehors de l'Europe, y compris dans des pays où vos droits en matière de protection des données pourraient être moins étendus que ceux que vous confère la législation locale. Si nous transférons des données à caractère personnel en dehors de l'Espace économique européen, nous veillerons, conformément à la législation applicable, à ce que vos droits à la vie privée soient correctement protégés par des garanties appropriées, notamment les clauses contractuelles types de l'UE. Veuillez nous contacter si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur ces garanties.

Nous conserverons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites ci-dessus ; cette durée variera donc en fonction de vos interactions avec nous. Par exemple, si vous avez effectué un achat chez nous, nous conserverons une trace de cet achat pendant la durée nécessaire à des fins de facturation, fiscales et de garantie. Nous pouvons également conserver une trace de notre correspondance avec vous (par exemple, si vous avez déposé une réclamation concernant un produit) aussi longtemps que nécessaire pour nous protéger contre toute action en justice. Lorsque nous n'aurons plus besoin de conserver vos informations, nous les supprimerons. Veuillez noter que si vous vous désabonnez de nos communications marketing, nous conserverons une trace de votre adresse e-mail afin de nous assurer de ne plus vous envoyer d'e-mails marketing à l'avenir.

 

Sécurité

Ce site garantit le chiffrement des données lorsqu'elles quittent le site. Ce processus consiste à convertir les informations ou les données en un code afin d'empêcher tout accès non autorisé. Ce site suit cette procédure et utilise des méthodes sécurisées pour assurer la protection de toutes les transactions par carte de crédit et de débit. Des méthodes de chiffrement telles que le protocole SSL sont utilisées pour protéger les données des clients lors de leur transfert vers et depuis ce site via un canal de communication sécurisé.

Bien que nous mettions tout en œuvre pour garantir la protection des données personnelles à tout moment sur notre site, nous ne pouvons garantir la sécurité et l'intégrité des informations qui y sont transmises.

 

Vos droits

Vous disposez de certains droits concernant vos données à caractère personnel, notamment le droit d'accès, le droit à la portabilité, le droit de rectification et le droit de demander l'effacement de vos données à caractère personnel.

Vous avez également le droit de vous opposer à l'utilisation de vos données à caractère personnel à certaines fins, notamment pour vous envoyer des communications commerciales. Reportez-vous à la section « Marketing » ci-dessus pour savoir comment vous désabonner de ces communications.

Nous donnerons suite à toute demande visant à exercer vos droits conformément à la législation en vigueur. Veuillez toutefois noter que ces droits sont soumis à un certain nombre de restrictions et qu'il peut arriver que nous ne soyons pas en mesure de répondre à votre demande. Pour toute demande concernant vos données à caractère personnel, ou si vous avez des questions ou des préoccupations à ce sujet, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous. Vous avez également le droit de vous adresser à l'autorité de contrôle locale chargée de la protection des données.

 

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter en cliquant sur « Contactez-nous ».