RETURNS AND REFUNDS
Our returns policy is for orders placed through lyleandscott.com only. We have a 100-day free returns policy. You will be refunded back the amount you paid for the item at time the order was placed, and any discount applied will be adjusted accordingly.
You have 100 days from your order date to return your item/s. All items must be returned unused and in the original packaging as they were in when received by you. Please ensure that when you receive an item that you take reasonable care of it when trying it on or inspecting it and that any security seals or tags are still intact.
To start a return, please enter your order information here. Simply follow the step by step guide, as well as on screen instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.
Veuillez vous assurer que vos articles sont bien emballés et que votre colis contient toutes les informations demandées. Sauf accord contraire de notre part, tout article que vous avez accepté puis renvoyé reste sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’il parvienne à notre entrepôt. N’oubliez pas de demander un reçu comme preuve d’envoi. La preuve d’envoi est gratuite, mais sans celle-ci, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre remboursement ou votre remplacement dans le cas rare où votre article serait perdu pendant le transport.
If you request a replacement and the product is no longer available, we will process a refund to you. We are consider a request for exchange of an item for a different size, style or colour.
For hygiene reasons we cannot offer refunds on swimwear or underwear(if the hygiene or product seal has been broken or is no longer in place). This does not affect your statutory rights.
Nous vous rembourserons via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.
Si vous effectuez un retour dans le cadre de notre politique de retour étendue, les frais de livraison que vous avez initialement payés ne sont pas remboursables, sauf si nous vous avons envoyé un article erroné, défectueux ou dont la description ne correspondait pas. Cela n'affecte pas vos droits légaux.
Nous pouvons déduire un montant du remboursement si vous avez manipulé le produit d'une manière qui en a diminué la valeur, dans la mesure où cette manipulation est allée au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits. Vous êtes responsable des produits tant qu'ils sont en votre possession.
Une fois votre retour traité, vous recevrez une notification par e-mail.
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Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return to let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 14 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 14 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at customersupport@lyleandscott.com
Faulty products
Les produits que nous vous fournissons doivent correspondre à leur description, être adaptés à l'usage prévu et présenter une qualité satisfaisante. Nous avons l'obligation légale de vous fournir des produits conformes au contrat que nous avons conclu avec vous.
Si vos produits sont défectueux ou ne correspondent pas à la description, ou si votre commande comporte des erreurs ou s'il manque des articles, veuillez nous contacter dès que possible.
Échanges
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