RETOURS ET REMBOURSEMENTS

 

Notre politique de retour s'applique uniquement aux commandes passées sur lyleandscott.com. Nous proposons une politique de retour gratuit pendant 100 jours. Vous serez remboursé du montant que vous avez payé pour l'article au moment de la commande, et toute remise appliquée sera ajustée en conséquence. 

Vous disposez d'un délai de 100 jours à compter de la date de votre commande pour retourner votre ou vos articles. Tousles articles doivent être retournés non utilisés et dans leur emballage d'origine, tels qu'ils vous ont été livrés. Veuillez vous assurer, dès réception d'un article, de le manipuler avec soin lorsque vous l'essayez ou l'examinez, et de veiller à ce que les scellés de sécurité et les étiquettes restent intacts.

Pour lancer une procédure de retour, veuillez saisir ici les informations relatives à votre commande. Il vous suffit de suivre le guide étape par étape ainsi que les instructions à l'écran pour savoir comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Veuillez vous assurer que vos articles sont bien emballés et que votre colis contient toutes les informations demandées. Sauf accord contraire de notre part, tout article que vous avez accepté puis renvoyé reste sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’il parvienne à notre entrepôt. N’oubliez pas de demander un reçu comme preuve d’envoi. La preuve d’envoi est gratuite, mais sans celle-ci, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre remboursement ou votre remplacement dans le cas rare où votre article serait perdu pendant le transport.

Si vous demandez un remplacement et que le produit n'est plus disponible, nous vous rembourserons. Nous prenons en compte les demandes d'échange d'un article contre une autre taille, un autre modèle ou une autre couleur.

Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas rembourser les maillots de bain ni les sous-vêtements (si le sceau d'hygiène ou d'emballage a été brisé ou n'est plus en place). Cela n'affecte en rien vos droits légaux.

Nous vous rembourserons via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

Si vous effectuez un retour dans le cadre de notre politique de retour étendue, les frais de livraison que vous avez initialement payés ne sont pas remboursables, sauf si nous vous avons envoyé un article erroné, défectueux ou dont la description ne correspondait pas. Cela n'affecte pas vos droits légaux.

Nous pouvons déduire un montant du remboursement si vous avez manipulé le produit d'une manière qui en a diminué la valeur, dans la mesure où cette manipulation est allée au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits. Vous êtes responsable des produits tant qu'ils sont en votre possession.

Une fois votre retour traité, vous recevrez une notification par e-mail.

Pour lancer une procédure de retour, veuillez vous rendre sur notre portail dédié aux retours en cliquant sur le lienci-dessous.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et examiné votre retour afin de vous indiquer si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et la mise en compte du remboursement par votre banque ou votre émetteur de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.

Si plus de 14 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons validé votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse customersupport@lyleandscott.com

 

Produits défectueux

Les produits que nous vous fournissons doivent correspondre à leur description, être adaptés à l'usage prévu et présenter une qualité satisfaisante. Nous avons l'obligation légale de vous fournir des produits conformes au contrat que nous avons conclu avec vous.

Si vos produits sont défectueux ou ne correspondent pas à la description, ou si votre commande comporte des erreurs ou s'il manque des articles, veuillez nous contacter dès que possible.

Échanges

Nous proposons des échanges gratuits pour toutes les commandes. Il vous suffit de suivre notre procédure d'échange en cliquant ici.